Questa politica riguarda gli ordini con consegna in Italia e descrive le condizioni per il recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e le sostituzioni, comprese procedure, spese e modalità di contatto.
Restano validi tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo il Codice del Consumo italiano.
Se la scadenza coincide con un giorno festivo, il termine viene prorogato secondo le disposizioni applicabili. Per consegne separate, il periodo decorre secondo le regole previste dalla legge.
La decisione di recedere deve essere comunicata chiaramente entro il termine previsto, mediante e-mail, telefono accompagnato da una dichiarazione esplicita o comunicazione scritta.
È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza. La restituzione senza precedente contatto non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche.
Spese e condizioni:
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Per i resi effettuati nell'ambito del recesso legale è prevista un'etichetta di spedizione prepagata, senza anticipare i costi di trasporto.
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Per prodotti voluminosi può essere organizzato il ritiro gratuito a domicilio.
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È consentito esaminare il prodotto per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo superiore a quello necessario può comportare una responsabilità per la diminuzione del valore.
2. Gestione successiva al recesso
Dopo la comunicazione di recesso viene avviata la procedura di restituzione e rimborso.
Il consumatore deve rispedire o riconsegnare il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, facendo riferimento alla data di spedizione.
Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Il termine legale per il rimborso è di 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nei casi previsti dalla normativa, l'erogazione può essere sospesa fino alla ricezione del prodotto o della prova della sua spedizione.
Non sono applicate commissioni aggiuntive per il rimborso.
3. Come richiedere un reso
Per facilitare la gestione della richiesta, è possibile contattare l'assistenza comunicando:
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Numero d'ordine e dati necessari all'identificazione dell'acquisto.
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Ricevuta di pagamento o riferimento della transazione, quando utile alla verifica.
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Fotografie o video, se disponibili, in caso di danni, difetti o articoli errati.
Le richieste ricevono generalmente un primo riscontro entro 1–3 giorni lavorativi, con indicazioni sulla procedura e sulle modalità di spedizione.
La valutazione considera la tipologia di richiesta, le informazioni dell'ordine, le condizioni del prodotto e le disposizioni applicabili.
Per la restituzione è opportuno utilizzare un imballaggio protettivo adeguato, originale oppure equivalente.
Le etichette prepagate possono avere una scadenza. Se non sono più valide, è possibile richiederne una nuova al servizio di assistenza.
Il modulo di recesso riportato in allegato può essere utilizzato facoltativamente. Il mancato utilizzo non limita il diritto legale di recesso.
4. Costi e modalità di restituzione
Le spese di trasporto dipendono dal motivo della richiesta e dal momento in cui viene effettuata.
Entro i 14 giorni di recesso: il reso non comporta costi aggiuntivi di spedizione per il consumatore, grazie all'etichetta prepagata.
Oltre il periodo legale: per le restituzioni eventualmente ammesse possono essere previste spese di trasporto a carico del consumatore.
Articoli ingombranti: quando la spedizione ordinaria non è adeguata, può essere organizzato un ritiro a domicilio. Durante il periodo di recesso legale, il ritiro è gratuito.
Restano ferme le disposizioni specifiche per i prodotti difettosi o non conformi.
5. Sostituzione dei prodotti
Le richieste di cambio vengono valutate considerando disponibilità delle scorte, condizioni dell'articolo restituito e requisiti applicabili.
Dopo la ricezione e le verifiche necessarie, viene definita la modalità di sostituzione.
Quando il nuovo articolo viene spedito, le informazioni di tracciamento possono essere consultate se rese disponibili dal vettore.
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, al servizio di trasporto e alle festività.
Il cambio commerciale costituisce una possibilità aggiuntiva e non modifica il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
6. Importi e tempi di rimborso
In caso di recesso esercitato correttamente, il rimborso è dovuto entro 14 giorni dalla relativa comunicazione, salvo il differimento consentito dalla legge fino alla ricezione del prodotto o della prova di restituzione.
L'importo comprende il prezzo effettivamente pagato e le spese della consegna standard iniziale, quando applicabili.
I costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili.
Il pagamento viene restituito mediante lo stesso strumento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore, senza costi aggiuntivi.
L'accredito effettivo dipende anche dai tempi tecnici dell'istituto bancario o del fornitore di pagamento, che possono variare e arrivare indicativamente a 10–15 giorni.
Per verificare lo stato del rimborso è possibile rivolgersi all'assistenza.
7. Esclusioni e condizioni dei prodotti
La normativa prevede alcune eccezioni al diritto di recesso, tra cui:
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Articoli realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
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Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
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Altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Le eventuali esclusioni devono essere indicate nelle informazioni precontrattuali o nelle condizioni pertinenti.
Per i prodotti soggetti al diritto di recesso, un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può determinare una diminuzione del valore.
La presenza di accessori, documentazione e imballaggi può essere considerata nella valutazione delle condizioni del prodotto, senza costituire automaticamente motivo di esclusione dal recesso legale.
8. Articoli difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalle tutele previste per i beni difettosi, danneggiati, errati o non corrispondenti al contratto.
In queste situazioni è possibile contattare l'assistenza, indicando il numero d'ordine e fornendo eventuali elementi utili alla verifica.
In base al Codice del Consumo e alle circostanze, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.
La garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili del consumatore restano applicabili indipendentemente dalle condizioni previste per resi e cambi commerciali.
9. Assistenza, contatti e protezione dei dati
Per informazioni su resi, rimborsi e sostituzioni sono disponibili i seguenti recapiti.
Indirizzo: 620 W Hunter St, Nevada, MO 64772, US
Telefono: +1 (417) 877-3212
E-mail: help@zorbeliq.com
Orari di assistenza (ora dell'Europa centrale):
Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00
Sabato–Domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00
Le richieste vengono esaminate in relazione all'ordine, alla presente politica e alla normativa applicabile.
I dati personali necessari alla gestione di resi, cambi e rimborsi sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni pertinenti.
Per informazioni sulle finalità, sulle basi giuridiche del trattamento e sui diritti degli interessati, consultare l'Informativa sulla privacy.
10. Modifiche alla politica
Le presenti condizioni possono essere aggiornate per riflettere cambiamenti normativi, organizzativi o delle procedure di assistenza.
Le revisioni vengono pubblicate su questa pagina. Le modifiche successive non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in base alla legge.
Allegato I – Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare questo modulo esclusivamente se si desidera recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo è facoltativo.
Destinatario:
Zorbeliq
620 W Hunter St
Nevada, MO 64772
US
E-mail: help@zorbeliq.com
Telefono: +1 (417) 877-3212
Dichiarazione di recesso
Con la presente, il sottoscritto/i sottoscritti (*) comunica/comunicano il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Prodotto/i: __________________________
Data dell'ordine () / Data di ricezione (): __________________________
Nome del consumatore/dei consumatori: __________________________
Indirizzo del consumatore/dei consumatori: __________________________
Numero d'ordine (facoltativo): __________________________
Firma del consumatore/dei consumatori: __________________________
(Solo per comunicazioni presentate in formato cartaceo)
Data: __________________________
(*) Cancellare la voce non applicabile.