La presente politica disciplina le richieste di annullamento degli ordini già pagati, prima della spedizione, illustrando requisiti, modalità di richiesta, gestione dei rimborsi e trattamento dei dati personali.
Prima di confermare un acquisto, è opportuno verificare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti.
La possibilità di annullare un ordine dipende dalla fase di elaborazione e dalle condizioni applicabili. Restano invariati i diritti dei consumatori previsti dalla legislazione italiana ed europea.
1. Condizioni per richiedere l'annullamento
Una richiesta di annullamento può essere presentata quando l'ordine non è ancora stato completamente elaborato o affidato al corriere.
Anche dopo il pagamento, l'interruzione dell'ordine può essere valutata se la preparazione si trova ancora in una fase reversibile. L'esito dipende dallo stato effettivo al momento della richiesta.
Informazioni utili per la verifica:
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Numero identificativo dell'ordine.
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Riferimenti dell'acquisto o del pagamento.
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Breve indicazione del motivo dell'annullamento.
Qualora i dati risultino insufficienti, potrebbero essere richiesti ulteriori dettagli.
Per gli ordini che soddisfano i requisiti, gli aggiornamenti relativi all'annullamento e all'eventuale rimborso possono essere comunicati tramite e-mail.
2. Situazioni che possono impedire l'annullamento
La procedura ordinaria di annullamento potrebbe non essere disponibile quando:
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Il pacco è già stato spedito o consegnato al vettore.
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La preparazione dell'ordine ha raggiunto una fase non più interrompibile.
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Irregolarità nei dati di consegna, nei recapiti o in altre informazioni essenziali hanno comportato l'avvio di una procedura specifica.
Per gli acquisti già spediti, le eventuali richieste di restituzione vengono gestite secondo la Politica di Resi, Rimborsi e Cambi e le disposizioni applicabili.
L'avvenuta spedizione non elimina il diritto legale di recesso né le altre tutele inderogabili riconosciute al consumatore.
3. Modalità di invio della richiesta
Per richiedere l'annullamento è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Telefono: +1 (417) 877-3212
E-mail: help@zorbeliq.com
Nella comunicazione è opportuno indicare il numero d'ordine, i riferimenti del pagamento e il motivo della richiesta.
Le informazioni devono corrispondere ai dati dell'acquisto per consentire la corretta identificazione dell'ordine e la verifica della sua fase di elaborazione.
4. Verifica dell'ordine e gestione del rimborso
Le richieste vengono esaminate considerando lo stato amministrativo, operativo e logistico dell'ordine.
Se necessario, possono essere richieste ulteriori informazioni tramite e-mail.
Quando l'annullamento risulta applicabile, viene avviata la relativa procedura di rimborso.
Modalità di restituzione del pagamento:
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Il rimborso viene generalmente disposto attraverso il metodo utilizzato per l'acquisto.
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Eventuali modalità differenti dipendono dalle circostanze dell'ordine e dalle condizioni applicabili.
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I tempi di accredito possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Lo stato del rimborso può essere verificato contattando l'assistenza.
5. Ordini già spediti o consegnati
L'annullamento prima della spedizione riguarda principalmente gli ordini la cui elaborazione può ancora essere interrotta.
Quando il prodotto è già in transito o è stato consegnato, le richieste relative a restituzioni, sostituzioni e rimborsi seguono la Politica di Resi, Rimborsi e Cambi, nel rispetto della normativa applicabile.
Per gli acquisti a distanza che rientrano nelle condizioni previste dalla legge, il consumatore conserva il diritto di recesso anche dopo la spedizione.
6. Utilizzo e protezione dei dati personali
Per esaminare una richiesta di annullamento possono essere trattati dati relativi all'ordine, recapiti, informazioni di pagamento e comunicazioni collegate alla richiesta.
Il trattamento avviene per le finalità di verifica dell'acquisto, gestione dell'eventuale rimborso e comunicazione con il consumatore, secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni applicabili.
Nei casi previsti dalla normativa, l'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli ulteriori diritti riconosciuti in materia di protezione dei dati.
7. Disposizioni generali e aggiornamenti
L'esattezza dei dati inseriti durante l'acquisto facilita la gestione dell'ordine. Informazioni incomplete o errate possono richiedere verifiche supplementari e influire sui tempi di elaborazione.
La possibilità di annullamento prima della spedizione viene valutata in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili al momento della richiesta.
Per gli ordini già affidati al trasporto o consegnati, si applicano le procedure indicate nella Politica di Resi, Rimborsi e Cambi, senza limitare i diritti previsti dalla legge.
La presente politica può essere modificata per adeguamenti normativi, variazioni delle procedure di gestione degli ordini o esigenze operative. Le versioni aggiornate vengono pubblicate su questa pagina.